Nova Solução de Atendimento

Leroy Merlin Investe em Digitalização de Ligações


Com 45 lojas no país, a Leroy Merlin, varejista de materiais de construção, implementou uma solução que digitaliza as ligações feitas pelos clientes para centrais de atendimento. Ao entrar em contato com a rede, o cliente é convidado a olhar para sua tela, onde encontra um menu de opções para solucionar problemas, compras e alterações cadastrais. Segundo a Leroy Merlin, o objetivo da adesão à solução "DialMyApp" é acelerar o processo de digitalização e oferecer maior autonomia aos consumidores. As centrais de atendimento da rede recebem, aproximadamente, 10 mil chamadas por dia e o atendimento em autosserviço contribui para 30% de retenção dos clientes, sem a necessidade de falar com os atendentes.

Fonte: https://www.gironews.com/construcao/nova-solucao-de-atendimento-65230/